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[网友爆料] 3.15马上要到了,快看2017年海盐消费投诉五件“奇葩事”!

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一年一度的3.15消费者维权日马上要到了,海盐县消保委整理了5个典型案例,也许生活中你也碰到过!请你学习,以免再次受害!

1、订制商品落陷阱 说好的9999元变成19999元
张女士在海盐某橱柜店的促销活动中,预定了一套厨房橱柜,并按照店家提供的广告宣传册选择了套餐“激情2008,9999元/套,现场当场预付定金3000元。张女士接到店家来电要求去核实订单,被告知该厨房橱柜核算总价增加到19999元,张女士不同意,要求双方终止合同,并退还其交缴定金的3000元。双方协商未果,张女士向海盐消保委投诉,要求帮助维权。


维权难点在于活动中,双方未订立书面合同,商家只提供了当初双方约定时所写的套餐订单,但张女士未签字。

海盐消保委:在该纠纷中,商家在促销活动中,未全部告知消费者真实情况,承担大部分责任。而消费者在未签订合同的情况下,就草率的支付定金,也有部分责任。同时,前期,商家多次到张女士家中进行测量、设计、提供方案,已付出部分劳动。经组织双方调解:最终商家同意退还张女士2000元定金,1000元作为前期商家的劳动报酬,纠纷解决。 微信图片_20180314141217.jpg

     案例评析:定制类商品在家装、家俱等行业中普通存在,作为消费者,在定制商品时必须要擦亮眼睛,防止消费陷阱。提醒消费者在定置商品时,一定要与商家签订书面合同,明确定制商品的名称、品牌、数量、规格、型号、价格、交货日期等,商家的其它承诺一并写入合同,并保留合同、付款凭据。一旦商家违反合同约定,或者消费者权益受到侵害,及时向当地部门投诉举报。

2、酒店厨师带病上岗   食客食物中毒引投诉


2017年5月7日,彭女士在西塘桥某大酒店设婚宴,其中晚上2桌12个亲朋好友中有9个人出现了拉肚子,其中3人比较严重伴有发热,到医院就医后被诊断为急性肠炎。

彭女士认为这是酒店原因,在与酒店交涉未果后向海盐市场监管局投诉。

海盐市场监管局接投诉后,立即启动重大事件应急机制,指派餐饮科、开发区分局联合海盐疾控中心工作人员联合对被投诉的大酒店进行现场检查,当场发现当事餐饮单位有以下违法行为:1、使用超过保质期食品、食品调料 ;2、库存过期食品未及时清除。后经海盐疾控中心工作人员现场检测及调查证实,该大酒店一名厨师已连续几天感冒但仍还带病坚持上岗,其本人携带有沙门氏菌病毒,从而引发群体性食物中毒。后经电话调解,该大酒店同意赔偿彭女士及亲戚朋友医药费、误工费等各项损失2500元。对该大酒店的违法行为,海盐县局依法进行立案调查。

微信图片_20180314141211.jpg

案例评析:餐饮单位有保证食品安全的责任和义务,应该严格按照《食品安全法》的要求把好进货索证和验货关; 做好从业人员的个人卫生工作,严防带病上岗,患有甲肝、戊肝、伤寒、痢疾、活动性肺结核、化脓性和渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的,不得从事餐饮服务活动;做好食品留样,妥善处理消费纠纷。一旦发生疑似食物中毒事件,应立即向食品监管部门报告,避免因错过最佳的调查时机而导致食物中毒无法认定。对于餐饮单位的违法行为,必将受到严厉查处。

3、欺诈诱导销售净水器,误传水质受污染


2017年3月20日,海盐县市场监管局接到多名消费者投诉,反映浙江某电子科技有限公司在海盐县通元镇滕泾村村委会旁开展净水器销售活动,存在误导消费行为,要求退货处理。

经查,该公司以当场作实验的方式,经电解仪检测,当地的水质呈现不同程度的显色,而净水器中的水则无变化,误导村民认为当地水质存在不同程度的污染,不能饮用,为保障自己及家人的健康,诱使群众产生购买欲望。

执法人员了解到,该水质电解仪显色原理为电解质仪将水中的金属离子还原出来并聚集形成金属团,因水中的金属离子种类、浓度不同,经检测呈现不同的颜色,并不是销售人员解说的情况。
执法人员对其进行严厉批评教育,责令其立即停止宣传,并承诺今后不再举办任何性质的活动,做诚信经营的合法商人。同时对购买的17名消费者进行退货处理,共退款50560元 。
微信图片_20180314141205.jpg

案例评析:对于此类利用农村消费者信息闭塞、对产品认知度不高,通过虚假宣传造成消费者的误解,从而达成诱导消费者高价购买低值产品的违法行为,市场监督部门发布消费警示,如发现坚决予以查处取缔,切实维护广大农村消费者的合法权益。

4、精品低价吸引下单,以次充好蒙混顾客
徐女士以8200元的价格在海盐县某家居广场订购广东产某品牌餐桌椅一套(有订货单凭证),收到货后发现质量与当初定购的品质完全不一样,肉眼就能看出很多质量问题。通过进一步查看,发现该餐桌椅的纸箱外包装上标注的是海盐县沈荡某家私厂的企业名称和商标。投诉人怀疑家居广场销售的餐桌椅以次充好,因此,向海盐12315投诉要求退货并赔偿。

徐女士提供了当初在家居广场订购时所拍摄的样品照片和实际收到的餐桌椅照片,两者对比,虽然款式相同,但明显肉眼能看到实际收到的餐桌椅油漆颜色不均匀、做工粗糙,工艺水平完全不一样。商家负责人刚开始坚称该套餐桌椅是根据徐女士定置的要求从广东厂家直接进货,外包装用的是海盐县沈荡某家私厂纸板包装是因为运输途中淋雨后商家自己更换的新包装。工作人员要求其出示相关订单、付款凭证、快递单位、快递凭证等证据,证明其产品是定置厂家的生产的产品,但商家未能提供。后经协商,达成退一赔一的一致意见,消费纠纷解决。

微信图片_20180314141157.jpg
案例评析:消费者在定制商品时,除注意商品本身的性能之外,消费者也要注意尽量订立书面合同,约定定制商品的品牌、规格、型号、生产厂家、交货时间等;有条件的情况下对样品进行拍照留存,并保留相关支付凭据;收货后要及时验收。防止商家以优质低价的样品吸引消费者,待你下单后,偷梁换柱、以次充好来蒙骗消费者。现时也提醒经营者要诚信经营:在消费过程中,消费者与商家共同弘扬市场经济的契约精神,尤其是商家在经营中除了要以诚待客之外,更要以信守业。

5、普通饮料当保健食品卖,吹嘘能治病遭重罚


2017年年初,有几名老年消费者来12315中心投诉,称在海盐新天地酒店二楼开展的保健品讲座活动中,该活动打着健康讲座的名义,高价推销保健食品,目前已有许多老年人上当受骗,希望帮助维权。

后查明,当事人在讲座上对其销售的“大鲵活性肽”产品进行宣传,宣称有高血压糖尿病的人服用“大鲵活性肽”可以达到平稳病情的效果,没有这些病的人服用后可以达到预防的效果,让参加讲座的消费者误认为该“大鲵活性肽”能够治疗高血压糖尿病等疾病。经查,该“大鲵活性肽”执行标准GB/T 31326-2014《植物饮料》,实际仅为普通食品。

当事人通过会销向消费者作虚假或引人误解的现场说明的行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》之规定,已构成消费欺诈,海盐县市场监管局依法对其欺骗老年人的行为作出重罚,罚款八万元。

微信图片_20180314141147.jpg

案例评析:近年来,由于生活条件的改善,老年人越来越注重健康和养身,一些食品和保健食品生产者、销售者为敛取不义之财,随意夸大产品功效,使用与药品相混淆的用语,以及虚假利用学术机构、专家、患者名义和形象作功效证明等,欺骗和误导消费者。海盐县市场监管局奉劝老年消费者不要贪图推销者提供的小礼品而去参加会销活动。老年消费者如确需购买相关保健食品的,尽量选择药店、大超市等购买,不要轻信推销者的“忽悠”。


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信息来自海盐消保委


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发表于 2018-3-14 10:16 来自手机 | 显示全部楼层
第一个案例调解在和稀泥
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 楼主| 发表于 2018-3-16 11:16 来自手机 | 显示全部楼层
谦诚门业 发表于 2018-03-16 10:03
那些个促销什么的都应该保留好证据方便维权

没错
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发表于 2018-3-16 11:17 | 显示全部楼层
建议公布企业名字,这样才能真正保护好消费者的权益。
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发表于 2018-3-14 09:46 来自手机 | 显示全部楼层
要常抓常监督
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发表于 2018-3-14 09:56 | 显示全部楼层
惩治不严,光监督不行啊
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发表于 2018-3-14 10:10 | 显示全部楼层
自己要小心
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发表于 2018-3-14 10:31 | 显示全部楼层
还是要监督,查到要严惩
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发表于 2018-3-14 12:26 来自手机 | 显示全部楼层
还自己都学习点科普知识!
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发表于 2018-3-14 14:25 来自手机 | 显示全部楼层
这种最不靠谱
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发表于 2018-3-14 15:21 来自手机 | 显示全部楼层
希望能常抓常管,天天315
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